QUYỀN LỢI THÀNH VIÊN Trở thành fan cứng Lotte Xylitol - Tại sao không bạn ơi??
Vừa giải trí, vừa có quà cực “xịn”

XEM CHI TIẾT

Chính sách bảo mật

Chính sách Truyền thông Xã hội

Công ty TNHH Lotte Việt Nam (Dưới đây gọi là “Lotte Việt Nam”) sau đây quy định các quy phạm và phương châm hành động cần phải tuân thủ khi tham gia vào Truyền thông Xã hội thành “Chính sách Truyền thông Xã hội” (Dưới đây gọi là “Chính sách này”) này và tiến hành tuân thủ như sau.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này được thiết lập nhằm hỗ trợ việc quảng bá rộng khắp về giá trị thương hiệu và hình ảnh tốt đẹp của Công ty thông qua Truyền thông Xã hội, và được áp dụng cho việc truyền tải thông tin thông qua những tài khoản mà công ty quản lý.

2. Mục đích sử dụng

Thông qua Truyền thông Xã hội, Công ty hướng đến xây dựng mối quan hệ tin cậy thông qua đối thoại lành mạnh và cởi mở với khách hàng, nhằm nỗ lực nâng cao giá trị thương hiệu của công ty. Ngoài ra, thông qua lắng nghe ý kiến, cảm tưởng và thấu hiểu sâu sắc tâm tư nguyện vọng của quý khách, Công ty sẽ nỗ lực cung cấp những sản phẩm và dịch vụ với chất lượng tốt hơn nữa.

3. Phương châm sử dụng

Khi sử dụng Truyền thông Xã hội, Công ty cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật, nỗ lực đối thoại trên tinh thần thiện chí, không xa rời những chuẩn mực đạo đức tốt đẹp của xã hội. Ngoài ra, Công ty nỗ lực phòng tránh các hành vi truyền bá thông tin không phù hợp, gây hoang mang cho người nhận, làm hại đến bên thứ ba, suy giảm uy tín và hình ảnh công ty cũng như mối quan hệ tin cậy giữa hai bên.
* Truyền thông Xã hội ở đây ám chỉ các dịch vụ như blogs, SNS (dịch vụ mạng xã hội), hoặc trang web chia sẻ video trong đó người sử dụng được phép cung cấp và trao đổi thông tin với những người dùng khác.

Dành cho quý khách đang sử dụng Truyền thông Xã hội

Vui lòng tham khảo trang web này và các quý khách hàng tin để tìm hiểu rõ hơn về những phát ngôn và tuyên bố chính thức của công ty.
Thông tin trên Truyền thông Xã hội là thông tin có thể được thay đổi sau thời điểm đăng tải, và có thể chưa phải là thông tin mới nhất tại thời điểm được đọc. Công ty không đưa ra bất kỳ cam kết nào về tính chính xác, sự hoàn thiện về các thông tin được cung cấp trên Truyền thông Xã hội.
Ngoài ra, khi sử dụng dịch vụ tài khoản Truyền thông Xã hội của Công ty, vui lòng đọc kỹ và tuân thủ Quy ước Sử dụng Truyền thông Xã hội của Công ty.
Công ty không chịu bất kỳ trách nhiệm nào liên quan đến bất kỳ thiệt hại nào xảy ra cho quý khách hàng do việc sử dụng Truyền thông Xã hội hoặc do việc không thể sử dụng Truyền thông Xã hội vì nguyên nhân nào đó.

Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

Công ty TNHH Lotte Việt Nam nhận thức rõ tầm quan trọng về các quyền riêng tư và thông tin cá nhân của quý khách hàng, thực hiện triệt để các biện pháp bảo mật nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách. Đồng thời, nhằm nâng cao độ tin cậy từ quý khách hàng, Lotte Việt Nam cam kết tuân thủ đúng các quy định của pháp luật về thông tin cá nhân, không ngừng nâng cao công nghệ và củng cố hệ thống quản lý và bảo mật thông tin.

Điều 1. Thông tin chung về Lotte Việt Nam

Công ty TNHH Lotte Việt Nam là công ty sản xuất và kinh doanh bánh kẹo, được thành lập hợp pháp theo luật pháp Việt Nam, có địa chỉ tại Thửa đất số 1183, Đường Võ Minh Đức, Phường Phú Thọ, Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương, văn phòng chính tại Tầng 4, Tòa nhà Tuổi Trẻ, 40A Hoàng Văn Thụ, Phường 9, Thành phố Hồ Chí Minh(sau đây gọi là “Lotte Việt Nam”).

Điều 2. Cam kết của Lotte Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân

Chính sách Bảo Mật Thông Tin được công bố trên trang website này giải thích lý do và cách Lotte Việt Nam thu thập, ghi lại, tổ chức, cấu trúc, lưu trữ, điều chỉnh hoặc sửa đổi, khôi phục, tra cứu, sử dụng, tiết lộ, đồng chỉnh hoặc kết hợp, hạn chế, xóa hoặc hủy dữ liệu cá nhân của quý khách hàng khi quý khách hàng truy cập trang web của Lotte Việt Nam hoặc tương tác với Lotte Việt Nam. Chính sách Bảo mật này cũng hướng dẫn quý khách hàng cách thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của quý khách hàng.
Lotte Việt Nam cam kết tuân thủ các nguyên tắc sau:

  1. •Dữ liệu cá nhân của quý khách hàng được xử lý hợp pháp, công bằng, minh bạch và phù hợp với các quy định của pháp luật hiện hành;
  2. •Dữ liệu cá nhân của quý khách hàng được thu thập cho các mục đích cụ thể, rõ ràng và hợp pháp và sẽ không được xử lý ngoài các mục đích đã nêu tại Chính sách này và phù hợp với các quy định của pháp luật hiện hành;
  3. •Dữ liệu cá nhân của quý khách hàng được lưu trữ một cách phù hợp và trong phạm vi cần thiết cho các mục đích phù hợp với các quy định của pháp luật hiện hành;
  4. •Dữ liệu cá nhân của quý khách hàng là chính xác, được cập nhật và các dữ liệu không chính xác liên quan đến mục đích xử lý sẽ được xoá hoặc chỉnh sửa kịp thời, phù hợp với các quy định của pháp luật hiện hành;
  5. •Lotte Việt Nam áp dụng các biện pháp kỹ thuật và biện pháp quản lý, tổ chức phù hợp với quy định pháp luật áp dụng nhằm đảm bảo tính an toàn của dữ liệu cá nhân ở mức thích hợp, bao gồm các biện pháp bảo vệ khỏi sự truy cập trái phép hoặc bất hợp pháp dữ liệu cá nhân và sự phá hủy, mất, thiệt hại ngoài ý muốn.

Lotte Việt Nam đảm bảo rằng các đối tác của Lotte Việt Nam (nhà cung cấp dịch vụ, nhà cung cấp, v.v.) đồng thời tuân thủ cùng mức độ bảo vệ dữ liệu cá nhân trong các hợp đồng ký kết với Lotte Việt Nam.
Lotte Việt Nam cam kết tuân thủ tất cả các nguyên tắc khác được yêu cầu theo các quy định hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân, đặc biệt là các quy định liên quan đến quyền của người sở hữu dữ liệu và các nghĩa vụ về chuyển giao dữ liệu ra nước ngoài.

Điều 3. Loại dữ liệu cá nhân có thể được thu thập và xử lý bởi Lotte Việt Nam

Khi truy cập trang website của Lotte Việt Nam, chương trình thành viên của Lotte Việt Nam, email liên hệ và đường dây nóng của Lotte Việt Nam, Lotte Việt Nam có thể thu thập và xử lý các loại thông tin cá nhân sau:

  1. •Tên và các thông tin nhận dạng khác: tên, giới tính, ngày sinh, nơi sinh;
  2. •Thông tin liên hệ và chi tiết tài khoản cá nhân hoặc đăng ký của quý khách hàng: địa chỉ email, địa chỉ nhà, số điện thoại di động, địa chỉ email;
  3. •Thông tin thành viên của quý khách hàng trong chương trình khách hàng thân thiết của Lotte Việt Nam: thông tin liên quan đến chương trình thành viên của Lotte Việt Nam bao gồm điểm số, giải thưởng và lợi ích, loại và cấp độ thành viên và các thông tin khác liên quan đến thành viên của quý khách hàng.
  4. •Thông tin được thu thập khi quý khách hàng sử dụng trang website và các phương tiện kỹ thuật số khác của Lotte Việt Nam: thông tin cá nhân được thu thập tự động khi Khách hàng sử dụng trang web của Lotte Việt Nam như thông tin IP, cookie, nhật ký trang website;
  5. •Giao tiếp của Lotte Việt Nam với quý khách hàng: giao tiếp, tùy chọn giao tiếp (hủy đăng ký nhận quý khách hàng tin, SMS, ZNS, ...), đăng ký câu hỏi của quý khách hàng, khảo sát, khiếu nại hoặc cuộc gọi điện thoại;

Khi quý khách hàng sử dụng trang website của Lotte Việt Nam, Lotte Việt Nam có thể thu thập thông tin qua cookie và các công nghệ tương tự. Để biết thêm thông tin, vui lòng đọc Chính sách Cookie của Lotte Việt Nam trên trang website của Lotte Việt Nam.

Điều 4. Phương pháp thu thập dữ liệu cá nhân

Lotte Việt Nam có thể thu thập thông tin cá nhân hoặc dữ liệu được nêu trong Điều 3 của Chính sách Bảo mật này thông qua trang website của Lotte Việt Nam, cụ thể là khi quý khách hàng đăng ký chương trình thành viên của Lotte Việt Nam và tham gia các hoạt động thành viên và giao tiếp với Lotte Việt Nam qua mạng xã hội. Hơn nữa, dữ liệu cá nhân của quý khách hàng có thể được lấy từ các công ty trong tập đoàn của Lotte Việt Nam và các đối tác như nhà cung cấp nền tảng bên thứ ba hoặc từ các cơ quan công quyền hoặc tổ chức chính phủ.

Điều 5. Mục đích thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân

Nhằm cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt hơn cho khách hàng, Lotte Việt Nam có thể yêu cầu quý khách hàng cung cấp các thông tin cá nhân trong phạm vi cần thiết khi quý khách tham gia khảo sát, rút thăm trúng thưởng quà tặng, gửi E-mail, mua sắm trực tuyến, hỏi đáp thắc mắc… Trường hợp quý khách hàng cung cấp thông tin, công ty sẽ nêu rõ và phân định rõ mục đích và phạm vị sử dụng thông tin trong mọi khả năng có thể trước khi tiếp nhận. Lotte Việt Nam luôn đảm bảo thận trọng để chỉ sử dụng thông tin cá nhân nhận của quý khách cho các mục đích đã thông báo và không làm tổn hại đến các quyền lợi của quý khách hàng. Trường hợp cần sử dụng thông tin cá nhân vượt quá phạm vi và mục đích sử dụng ban đầu đã thông báo đến quý khách, Lotte Việt Nam sẽ thông báo trước cho quý khách về mục đích sử dụng đó. Trường hợp quý khách không đồng ý với mục đích sử dụng mới, quý khách được toàn quyền từ chối việc sử dụng đó.
Lotte Việt Nam sẽ sử dụng thông tin cá nhân mà quý khách cung cấp cho các mục đích như sau:

  1. 1.Tư vấn về các đợt bán hàng, sự kiện, khuyến mãi.
  2. 2.Rút thăm khuyến mãi và gửi quà cho người trúng thưởng.
  3. 3.Tư vấn về hàng hóa và dịch vụ, chuyển phát hàng mẫu.
  4. 4.Quản lý dịch vụ chế độ hội viên.
  5. 5.Chuyển phát sản phẩm đã đặt hàng, cung cấp dịch vụ đã đăng ký và dịch vụ hậu mãi sau bán hàng.
  6. 6.Yêu cầu trả lời khảo sát liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, gửi quà tặng cho khách hàng khi tham gia khảo sát.
  7. 7.Trả lời các câu hỏi thắc mắc và yêu cầu gửi tài liệu.
  8. 8.Gửi Tạp chí Điện tử.
  9. 9.Lập dữ liệu thống kê dưới hình thức không thể hiện danh tính cá nhân nhằm cải thiện hoạt động phát triển và tiếp thị sản phẩm và các dịch vụ khác.
  10. 10.Liên lạc, giải đáp và quản lý các giao dịch, hoạt động kinh doanh với các đối tác giao dịch hoặc những đối tác giao dịch tiềm năng.
  11. 11.Quản lý và tư vấn các cổ đông như quy định trong Luật Doanh nghiệp.
  12. 12.Tuyển dụng và liên lạc trong hoạt động tuyển dụng nhân viên.
  13. 13.Những mục đích được thông báo khác khi tiếp nhận thông tin cá nhân ngoài các mục đích nêu tại những mục trên.

Lotte Việt Nam chỉ gửi cho quý khách hàng thông báo tiếp thị trực tiếp như mô tả khi có sự đồng ý trước của quý khách hàng (opt-in). Quý khách hàng luôn có thể phản đối việc sử dụng dữ liệu cá nhân của mình cho các mục đích tiếp thị trực tiếp như vậy, quý khách hàng cách nhấp vào liên kết hủy đăng ký trong email hoặc liên hệ với Lotte Việt Nam.

Điều 6. Cơ sở pháp lý về việc xử lý dữ liệu cá nhân

Lotte Việt Nam xử lý dữ liệu cá nhân của quý khách hàng trên cơ sở nhận được sự chấp thuận trước của quý khách hàng, để thực hiện và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý theo luật hiện hành hoặc để thực hiện các quyền và lợi ích hợp pháp của Lotte Việt Nam.
Sự đồng ý của quý khách hàng có thể luôn được rút lại bất cứ lúc nào theo Điều 9 dưới đây. Trong trường hợp trên, quý khách hàng lưu ý rằng việc rút lại sự chấp thuận sẽ không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó đối với dữ liệu cá nhân trên cơ sở chấp thuận của quý khách hàng. Hơn nữa, khi quý khách hàng từ chối cung cấp hoặc cung cấp không đầy đủ hay không chính xác các thông tin cần thiết cho việc thực hiện hợp đồng hoặc tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý, Lotte Việt Nam có thể không cung cấp hoặc giao cho quý khách hàng các sản phẩm hoặc dịch vụ đầy đủ và chất lượng theo yêu cầu.

Điều 7. Thời gian lưu giữ dữ liệu cá nhân

Lotte Việt Nam sẽ lưu giữ dữ liệu cá nhân của quý khách hàng cung cấp trên hệ thống nội bộ của Lotte Việt Nam cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc hoặc cho đến khi việc tuân thủ các nghĩa vụ theo luật định cho phép và các tranh chấp được giải quyết hoặc cho đến khi quý khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

Điều 8. Cơ quan, đơn vị tiếp nhận dữ liệu cá nhân

Lotte Việt Nam có thể tiết lộ dữ liệu cá nhân cho các bên thứ ba, ví dụ như nhân viên được ủy quyền của Lotte Việt Nam, các đơn vị và đối tác kinh doanh nhằm mục đích thực hiện các dịch vụ của Lotte Việt Nam (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc gửi các biểu mẫu khảo sát, các giao dịch như gửi email với email rút thăm trúng thưởng hoặc quà tặng, trả lời câu hỏi, gửi hàng hóa hoặc quà tặng, sản xuất, cải thiện, duy trì và quản lý trang website, phân tích thống kê,...), nhằm thực hiện các nghĩa vụ pháp lý của Lotte Việt Nam, thực hiện các quyền lợi hợp pháp của Lotte Việt Nam (mục đích tiếp thị trực tiếp của Lotte Việt Nam).
Lotte Việt Nam sẽ nỗ lực hết sức để đảm bảo rằng nhân viên, cán bộ hoặc các bên thứ ba khác được đề cập ở trên, những người tham gia vào việc thu thập, xử lý và tiết lộ thông tin cá nhân sẽ hiểu rõ và tuân thủ Chính sách Bảo Mật Thông Tin này.
Việc tiết lộ dữ liệu cá nhân cho nhà thầu phụ sẽ được thực hiện trên cơ sở hợp đồng, nhằm đảm bảo thông tin được bảo vệ ở mức phù hợp với Chính sách Bảo Mật Thông Tin này và các luật hiện hành.
Lotte Việt Nam có thể chuyển dữ liệu cá nhân của quý khách hàng cho bên thứ ba nằm ngoài lãnh thổ Việt Nam để xử lý và lưu trữ. Cho mục đích như vậy, Lotte Việt Nam đảm bảo tuân thủ theo các nguyên tắc của Chính sách Bảo Mật Thông Tin này.
Lotte Việt Nam cũng có thể tiết lộ dữ liệu của khách hàng khi có yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để phục vụ cho các mục đích quản lý nhà nước theo quy định của pháp luật hiện hành tại thời điểm Lotte nhận được yêu cầu từ cơ quan Nhà nước đó. Trong trường hợp như vậy, việc rút lại sự chấp thuận của khách hàng không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của các hoạt động thu thập, lưu trữ, sử dụng thông tin cá nhân mà khách hàng đã cung cấp trước đó.

Điều 9. Quyền của quý khách hàng đối với dữ liệu cá nhân được thu thập

1. Căn cứ vào luật hiện hành, Quý khách – chủ sở hữu dữ liệu cá nhân – có các quyền sau đây:

Quyền truy cập:

  1. -Quý khách hàng được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
  2. -Quý khách hàng có quyền yêu cầu Lotte Việt Nam xác nhận bất cứ lúc nào về các dữ liệu cá nhân của quý khách hàng đang được Lotte Việt Nam xử lý, cũng như cung cấp cho quý khách hàng thông tin như loại dữ liệu được xử lý, mục đích xử lý và người nhận hoặc danh mục người nhận những dữ liệu đó.

Quyền chỉnh sửa:

  1. -Quý khách hàng có quyền yêu cầu Lotte Việt Nam chỉnh sửa các thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ liên quan đến quý khách hàng.

Quyền yêu cầu xoá dữ liệu:

  1. -Quý khách hàng có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của quý khách hàng được lưu trữ bởi Lotte Việt Nam theo quy định, ví dụ trường hợp dữ liệu cá nhân của quý khách hàng không còn cần thiết cho các mục đích thu thập, xử lý ban đầu hay trường hợp dữ liệu cá nhân của quý khách hàng được xử lý một cách bất hợp pháp.

Quyền hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân:

  1. -Quý khách hàng có quyền yêu cầu Lotte Việt Nam giới hạn việc xử lý dữ liệu cá nhân của quý khách hàng mà không cần xóa dữ liệu cá nhân liên quan dựa trên các điều kiện theo quy định.

Quyền chuyển dữ liệu:

  1. -Quý khách hàng có quyền khôi phục lại dữ liệu của mình để sử dụng cho mục đích cá nhân hoặc để chuyển cho công ty/doanh nghiệp khác dựa trên các điều kiện theo quy định.

Quyền phản đối:

  1. -Quý khách hàng có quyền phản đối bất cứ lúc nào việc xử lý dữ liệu cá nhân của quý khách hàng cho các mục đích tiếp thị trực tiếp.

Quyền rút lại sự chấp thuận:

  1. -Khi việc xử lý dữ liệu cá nhân của quý khách hàng được thực hiện dựa trên sự chấp thuận trước của quý khách hàng, quý khách hàng có quyền rút lại sự chấp thuận của mình bất kỳ lúc nào. Việc rút lại sự chấp thuận sẽ không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó đối với dữ liệu dựa trên sự chấp thuận của Quý khách. Trong trường hợp quý khách hàng rút lại sự chấp thuận, Lotte Việt Nam có thể sẽ không cung cấp hoặc giao cho quý khách hàng tất cả hoặc một phần các sản phẩm hoặc dịch vụ mà quý khách hàng đã yêu cầu từ Lotte Việt Nam với chất lượng đầy đủ.

Quyền khiếu nại:

  1. -Quý khách hàng có quyền khiếu nại lên các cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp Lotte Việt Nam vi phạm về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

2. Quý khách có thể thực hiện các quyền của mình bằng cách gửi thư qua đường bưu điện hoặc thư điện tử đến địa chỉ sau:

  1. -Công ty TNHH Lotte Việt Nam
  2. -Email: sales_hcm@lotte.com.vn
  3. -Địa chỉ: Tầng 4, Tòa nhà Tuổi Trẻ, 60A Hoàng Văn Thụ, Phường 9, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Khi gửi thông tin yêu cầu, vui lòng cung cấp thông tin xác nhận danh tính của quý khách hàng (họ tên, email) hoặc bất kỳ thông tin nào khác cần thiết để xác nhận danh tính của quý khách hàng.

Điều 10: Dữ liệu cá nhân của trẻ em

Các khách hàng từ 14 tuổi trở xuống khi cung cấp thông tin tại trang web của công ty (http://lotte.com.vn, http://lottexylitol.com.vn/,) (Dưới đây gọi là “trang web này”), phải được sự cho phép của cha mẹ hoặc người giám hộ. Người giám hộ hoặc cha mẹ của khách hàng phải đọc kỹ và chấp nhận các “Điều khoản sử dụng” và “Chính sách bảo mật” áp dụng cho trang website trước khi đồng ý cung cấp thông tin.
Trường hợp Lotte Việt Nam phát hiện khách hàng dưới 14 tuổi cung cấp thông tin mà chưa được phép cha mẹ hoặc người giám hộ, và vấp phải sự phản đối từ người giám hộ, Lotte Việt Nam có thể hủy bỏ thông tin cá nhân mà không cần xin phép ý kiến khách hàng đó. Về việc cung cấp thông tin cá nhân của trẻ vị thành niên từ 15 tuổi trở lên, nếu có yêu cầu hủy bỏ thông tin từ người giám hộ, Lotte Việt Nam sẽ hủy bỏ thông tin cá nhân tương ứng mà không cần được sự đồng ý của trẻ vị thành niên đó.

Điều 11: Bảo vệ và quản lý dữ liệu cá nhân

Khi quản lý thông tin cá nhân của quý khách, Lotte Việt Nam sẽ bố trí người phụ trách quản lý chủ chốt, để đảm bảo việc tổ chức và quản lý thông tin cá nhân diễn ra nghiêm ngặt và hợp lý, cũng như thực hiện các biện pháp bảo mật nhằm ngăn chặn tình trạng rò rỉ, mất mát thông tin ra bên ngoài hay phá hoại, giả mạo thông tin. Lotte Việt Nam hạn chế những người có quyền truy cập vào các cơ sở dữ liệu liên quan đến thông tin cá nhân và quản lý chặt chẽ nhằm phòng tránh tình trạng lạm dụng thông tin ngay trong nội bộ. Để cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt hơn cho quý khách hàng (Bao gồm nhưng không giới hạn trong việc gửi phiếu khảo sát, các giao dịch như gửi thư điện tử có kèm mail bốc thăm trúng thưởng hay quà tặng, trả lời câu hỏi thắc mắc, gửi hàng hóa hay quà tặng, sản xuất, cải thiện, bảo trì và quản lý website), Lotte Việt Nam có thể ủy thác toàn bộ hoặc một phần việc xử lý thông tin cá nhân ra bên ngoài. Trong trường hợp này, Lotte Việt Nam sẽ tuyển chọn một đối tác đáng tin cậy trong việc xử lý thông tin cá nhân để ủy thác hoặc công ty trong tập đoàn làm đối tượng để ủy thác. Trong hợp đồng ủy thác nghiệp vụ, Lotte Việt Nam sẽ quy định các điều khoản cần thiết về sử dụng thông tin cá nhân của quý khách hàng như điều khoản quản lý, bảo mật, cấm chuyển giao thông tin cá nhân, và có các biện pháp quản lý thích hợp để không làm rò rỉ thông tin cá nhân của quý khách hàng.
Tuy nhiên, khách hàng hiểu và công nhận rằng không có hệ thống kỹ thuật hay biện pháp an ninh, bảo mật nào là an toàn tuyệt đối và các giao dịch trực tuyến, không gian mạng cùng các hình thức thu thập, lưu trữ, sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng luôn tiềm ẩn các nguy cơ phát sinh, bao gồm nhưng không giới hạn: việc thông tin bị rò rỉ, phát tán do hệ thống kỹ thuật, hệ thống an ninh bị tấn công, ... Nếu Lotte Việt Nam đã áp dụng hết mọi biện pháp trong khả năng thì Lotte Việt Nam không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với khách hàng (nếu có).

Điều 12. Trao đổi với khách hàng và thông báo cho cơ quan có thẩm quyền về vi phạm dữ liệu cá nhân

1. Lotte Việt Nam sẽ thông báo ngay lập tức cho quý khách hàng và cho cơ quan địa phương theo quy định của pháp luật hiện hành khi Lotte Việt Nam nhận thức được rằng dữ liệu cá nhân của quý khách hàng bị vi phạm. Việc thông báo này sẽ miêu tả bản chất vi phạm dữ liệu (thời gian, địa điểm, hành vi, tổ chức, cá nhân, các loại dữ liệu cá nhân và số lượng dữ liệu liên quan) bằng ngôn ngữ rõ ràng, đơn giản và bao gồm các thông tin sau:

  1. •Tên và thông tin liên hệ của nhân viên bảo vệ dữ liệu hoặc của bất kỳ điểm liên hệ nào mà Quý khách có thể yêu cầu thêm thông tin;
  2. •Mô tả các hậu quả có thể xảy ra của vi phạm dữ liệu cá nhân.
  3. •Mô tả các biện pháp đã được thực hiện hoặc đề xuất được thực hiện bởi người kiểm soát để giải quyết vi phạm dữ liệu cá nhân, bao gồm các biện pháp cần thiết để giảm thiểu các tác động tiêu cực có thể xảy ra.

2. Lotte Việt Nam có thể được miễn trách nhiệm thông báo tới Quý khách như quy định trên khi đáp ứng một trong các điều kiện sau:

  1. •Lotte Việt Nam đã áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức cần thiết đối với các dữ liệu bị vi phạm, đặc biệt biện pháp này ngăn cản những người không được phép truy cập dữ liệu cá nhân, ví dụ như dữ liệu cá nhân bị mã hóa.
  2. •Lotte Việt Nam đã tiếp tục có các biện pháp để đảm bảo các vi phạm dữ liệu cá nhân ở cấp độ rủi ro cao nêu tại mục 1 sẽ không còn xảy ra trong tương lai.
  3. •Việc thông báo không thể thực hiện được mặc dù Lotte Việt nam đã nỗ lực. Trong trường hợp này, Lotte Việt Nam sẽ thông báo trên các phương tiện truyền thông hoặc sử dụng các biện pháp tương tự theo đó Quý khách hàng vẫn được thông báo một cách hiệu quả.

Điều 13. Bên kiểm soát dữ liệu và Nhân viên bảo vệ dữ liệu

Bên kiểm soát dữ liệu là Lotte Việt Nam, một công ty được thành lập hợp pháp theo luật pháp Việt Nam, có văn phòng chính tại Tầng 4, Tòa nhà Tuổi Trẻ, 60A Hoàng Văn Thụ, Phường 9, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

  1. -Tên: Công ty TNHH Lotte Việt Nam
  2. -Email: sales_hcm@lotte.com.vn
  3. -Địa chỉ: Tầng 4, Tòa nhà Tuổi Trẻ, 60A Hoàng Văn Thụ, Phường 9, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Để đảm bảo an ninh thông tin cá nhân của quý khách hàng và bảo vệ quyền và tự do của quý khách hàng, Lotte Việt Nam đã bổ nhiệm ba Nhân viên bảo vệ dữ liệu:

  1. -Tên: Đinh Nguyễn Ngự Hà (Bà)
  2. -Địa chỉ: Tầng 4, Tòa nhà Tuổi Trẻ, 60A Hoàng Văn Thụ, Phường 9, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  3. -Email: ha_dinh@lotte.com.vn
  4. -Tên: Bùi Bích Phương (Bà)
  5. -Địa chỉ: Tầng 4, Tòa nhà Tuổi Trẻ, 60A Hoàng Văn Thụ, Phường 9, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  6. -Email: bichphuong_bui@lotte.com.vn
  7. -Tên: Võ Ngọc Đa Thảo (Bà)
  8. -Địa chỉ: Tầng 4, Tòa nhà Tuổi Trẻ, 60A Hoàng Văn Thụ, Phường 9, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  9. -Email: thao_vo@lotte.com.vn

Điều 14: Các quy định khác

1. Thời gian bắt đầu thu thâp, lưu trữ, sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng tính từ thời điểm quý khách hàng đăng ký, cung cấp, chia sẻ cho Lotte Việt Nam và kết thúc khi:
(i) Lotte Việt Nam nhận được yêu cầu kết thúc bằng văn bản từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền;
(ii) Quý khách hàng có văn bản đề nghị rút lại sự chấp thuận của mình, trừ trường hợp Lotte Việt Nam nhận được yêu cầu bằng văn bản của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền quy định tại Điều 8 của Chính sách này.
2. Khách hàng cam kết đã biết rõ và đồng ý với việc xử lý dữ liệu cá nhân của Lotte Việt Nam, đồng thời khách hàng cũng xác nhận rằng bản Chính sách Bảo Mật Thông Tin này được xem như thông báo xử lý dữ liệu cá nhân quy định tại Điều 13 Nghị định số 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ và được sửa đổi, bổ sung trong từng thời kỳ trước khi Lotte Việt Nam tiến hành xử lý dữ liệu cá nhân. Theo đó, Lotte Việt Nam cần thực hiện thêm bất kỳ biện pháp nào khác nằm mục đích thông báo việc xử lý dữ liệu cá nhân cho khách hàng.
3. Khách hàng cam kết thực hiện nghiêm túc các quy định tại Chính sách Bảo Mật Thông Tin này. Các vấn đề chưa được quy định, các bên thống nhất thực hiện theo quy định của pháp luật, hướng dẫn của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền và/hoặc các sửa đổi, bổ sung Chính sách Bảo Mật Thông Tin này được Lotte Việt Nam thông báo cho khách hàng trong từng thời kỳ.
4. Chính sách Bảo Mật Thông Tin này được giao kết trên cơ sở thiện chí giữa Lotte Việt Nam và khách hàng, trong quá trình thực hiện nếu phát sinh tranh chấp, các Bên sẽ chủ động giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.
5. Khách hàng đã đọc kỹ, hiểu rõ các quyền và nghĩa vụ và đồng ý với toàn bộ nội dung của bản Chính sách Bảo Mật Thông Tin này.

Điều 15. Hiệu lực của Chính sách Bảo mật này

Chính sách Bảo mật này sẽ có hiệu lực từ ngày 01 tháng 04 năm 2024.
Lotte Việt Nam đảm bảo rằng việc bảo vệ thông tin cá nhân được thực hiện toàn diện và các Nhân viên bảo vệ dữ liệu của Lotte Việt Nam tuân thủ Chính sách Bảo Mật Thông Tin này.
Lotte Việt Nam bảo lưu quyền sửa đổi Chính sách Bảo Mật Thông Tin bất cứ khi nào cần thiết. Bất kỳ sửa đổi, bổ sung nào của Chính sách Bảo Mật Thông Tin này sẽ được đăng ký tại các cơ quan có thẩm quyền và sẽ được đăng tải trên trang website của Lotte Việt Nam ngay sau khi được sự chấp thuận của các cơ quan có thẩm quyền.

Chính sách Cookies

Cookie là các đoạn văn bản được đặt trên ổ cứng máy tính khi quý khách hàng truy cập vào trình duyệt Website. Mỗi khi quý khách hàng truy cập lại Website, hệ thống của Lotte Việt Nam có thể nhận dạng thiết bị của quý khách hàng, lưu thông tin về lượt truy cập, khách truy cập và tự động đăng nhập khi cần thiết. Lotte Việt Nam sử dụng cookies để giúp quý khách hàng truy cập Website dễ dàng hơn.
Cookies có thể được dùng để cá nhân hóa việc sử dụng Website, ví dụ:

  1. •Hiển thị cài đặt điều hướng liên quan;
  2. •Ghi nhớ tùy chọn của khách truy cập, và
  3. •Giúp người sử dụng trải nghiệm tốt hơn

Bằng cách nhấp vào "Đồng ý" khi thông báo cookies hiển thị, Quý khách đồng ý cho cookies được đặt và đọc trên website.

Lotte Việt Nam sử dụng cookies trên Website như thế nào?

Website Lotte Việt Nam sử dụng các loại cookies khác nhau cho những mục đích chính sau:

  1. •Khi quý khách hàng truy cập Website Lotte Việt nam lần đầu tiên, cookies sẽ cho phép lưu trữ tùy chọn điều hướng của Quý khách như ngôn ngữ, quốc gia
  2. •Website Lotte Việt Nam sử dụng phân tích Google Analytics
  3. •Cookies lưu trữ các hoạt động của quý khách hàng và các thông tin liên quan

Dưới đây là các thông tin chi tiết về cookies.

Cookies có chức năng hiệu suất và phân tích

Cookies hiệu suất cho phép Lotte Việt Nam nâng cao hiệu suất và chức năng của Website và phát hiện bất cứ lỗi nào gây cản trở việc sử dụng của quý khách hàng.
Ngoài ra, cookies này cho phép thu thập thông tin về cách thức khách truy cập sử dụng Website bao gồm thông tin về thời gian truy cập trên mỗi trang, số lượng truy cập trên mỗi trang, số lượng nhấp chuột trên mỗi mục của Website. Khi sử dụng các cookies này, Lotte Việt Nam tính toán và phân tích số lượng nhấp chuột liên quan đến chi phí đầu tư quảng cáo. Lotte Việt Nam chia sẻ những thông tin này với các đối tác của mình (Meta, Google, Antsomi, …).

Cookies có chức năng tiếp thị và quảng cáo

Những cookies này được sử dụng để truyền tải thông điệp quảng cáo phù hợp hơn với quý khách hàng. Chúng thực hiện các chức năng như ngăn quảng cáo giống nhau hiển thị liên tục, đảm bảo quảng cáo được hiển thị chính xác và trong một số trường hợp lựa chọn các quảng cáo phù hợp dựa trên sở thích của quý khách hàng.
Những cookies này cho phép Lotte Việt Nam xác định:

  1. •Nội dung trang website quý khách hàng truy cập;
  2. •Sản phẩm quý khách tìm kiếm;
  3. •Thông tin quý khách chia sẻ khi đăng ký trên website khác;
  4. •Trang và website quý khách truy cập gần đây hoặc ngay trước khi truy cập Website Lotte Việt Nam.

Cookies tiếp thị được cài đặt trên Website Lotte Việt Nam bằng mạng lưới quảng cáo là các công ty đóng vai trò trung gian giữa Lotte Việt Nam và nhà quảng cáo. Những cookies này được sử dụng để:

  1. •Hiển thị các quảng cáo và khuyến mại liên quan đến dịch vụ đang được tìm kiếm thông qua các phương tiện trung gian (email, truyền thông xã hội, quảng cáo biểu ngữ) dựa trên việc truy cập và nhấp chuột trên Website Lotte Việt Nam;
  2. •Hạn chế số lần mỗi quảng cáo được hiển thị;
  3. •Đánh giá tính hiệu quả của chiến dịch quảng cáo;
  4. •Tạo liên kết với các phương tiện truyền thông xã hội để nhận diện khi quý khách hàng muốn sử dụng các phương tiện này thông qua Website Lotte Việt Nam.

Bảo mật dữ liệu

Lotte Việt Nam cam kết đảm bảo bảo mật dữ liệu của quý khách hàng. Theo đó, Lotte Việt Nam không đính kèm bất kỳ thông tin nào vào cookies được sử dụng để nhận dạng cá nhân. Lotte Việt Nam không sử dụng cookies để phục hồi địa chỉ, ngày sinh, số điện thoại hay bất kỳ thông tin nào khác cho phép nhận dạng cá nhân.
Nếu quý khách hàng sử dụng chung máy tính hoặc điện thoại với nhiều người, hoặc nếu máy tính hay điện thoại của quý khách hàng sử dụng nhiều trình duyệt web khác nhau, những nội dung quảng cáo tương thích với sở thích của quý khách hàng có thể sẽ được hiển thị khi người khác sử dụng thiết bị.

Quản lý Cookies và cài đặt trình duyệt

Quý khách có thể thay đổi cài đặt trình duyệt để tắt cookies nếu muốn.
Để hỗ trợ quý khách hàng thực hiện quy trình chặn cookies mới, nhận thông báo về cookies mới hoặc tắt cookies, Lotte Việt Nam cung cấp đường link dẫn tới bộ phận "Trợ giúp" của một số trình duyệt phổ biến nhất như sau:

  1. •Internet Explorer™ https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookiess,
  2. •Safari™ https://support.apple.com/kb/PH5042?locale=en_US,
  3. •Chrome™ https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en,
  4. •Firefox™ https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences,
  5. •Opera™ http://help.opera.com/Windows/10.20/en/cookies.html.

Để biết thêm các dữ liệu khác liên quan đến quản lý cookies vui lòng tham khảo tại mục All About Cookies hoặc AboutCookies.org.